Svindel i nettcasino

At nettcasinoer har hatt et noe frynsete rykte er noe alle vet. Fra starten av det som har blitt et casinoeventyr, både for operatører og de spillerne som har vunnet stort var dette et problem for bransjen. Og det er vel nettopp denne enorme ‘boomen’ i en bransje som til å begynne med var stort sett uregulert som førte til at dette ryktet ikke bare oppstod, men også er med på lasset videre i dag. Vi har alle hørt historiene om spillere som har vunnet og ikke fått ut sine uttak, eller kontoer som har blitt stengt uten varsel og grunn og useriøse nettcasinoer som bombarderer sine kunder (enten de er selv-ekskluderte eller ikke) med bonus tilbud for å få kundene tilbake og dermed fler innskudd og høyere profitt for selskapene. 

Alle nettcasino som vi anmelder her hos oss er casinoer vi selv har prøvd og hvor vi er sikre på at det er trygge casino som tar spillerenes sikkerhet på alvor. Alle er lisensierte nettcasinoer og vi har ikke mottatt tilbakemeldinger på, eller hørt noe om svindel og tull i noen av de casinoene vi anbefaler hos casinospiller.com. 

 

Hva kan du gjøre for å være sikker på at du spiller i et trygt nettcasino?

nett tyv som stjeler lommebok utav skjerm

Et seriøst nettcasino har operatørlisens, vi anbefaler europeisk lisensierte casinoer, da dette nå er regulert på alle fronter og om operatørene ikke forholder seg til kravene i sin lisens så vil de miste den, og dermed retten til å ha sidene sine oppe. Noen regioner, som for eksempel Danmark, UK, Frankrike, Spania og Italia for å nevne noen har helt egne, strenge lisenser og reguleringer som må overholdes. Og lisensmyndighetene følger nøye med og slår hardt ned på de som ikke innretter seg etter disse. Det er blant annet dette som gjør at du som nordmann, med norsk adresse, ikke kan logge på og spille på din konto i Frankrike eller Spania. For å spille på .es og .fr domener så må man være innbygger og kunne legge frem dokumentasjon på boligadresse for å få spille når man er inne i disse landene. Om du eksempelvis har en konto hos et casino med domenenavn .com eller .eu så vil ikke disse kunne brukes i andre lisens områder som da Spania, Frankrike og Italia. En seriøs operatør vil da fortelle deg dette om du er på ferie og kontakter dem med spørsmål om hvorfor du ikke kan bruke din konto på ferie. Nordmenn som bor i Spania på vinteren har ofte mer enn en konto, de har en de kan bruke fra Norge når de er der, og om de har adressebevis o.l fra Spania kan de også åpne en spansk konto som de kan spille på når de er i Spania på langtidsferie. Det er en kjent sak at nordmenn på Danmarks ferie gjerne vil spille litt, men den danske reguleringen er så streng at om du ikke er dansk og bor i Danmark så er dette ikke mulig, på lik måte som en danske ikke kan registrere en dansk adresse i et norsk casino. Og det hjelper ikke krangle med casinoene på dette – de har hverken teknisk eller juridisk mulighet til å gjøre unntak for enkelt personer. Så, nyt ferien din i stedet og spill når du er hjemme i Norge eller i et land uten lokale reguleringer.

Så om du kommer borti problemet med at du er sperret fra å bruke din konto i lisensregulerte land – ja da har du konto hos en seriøs operatør som overholder sine lisenskrav og tar dem alvorlig. Og selv om det kan være frusterende å ikke få  spilt når man har mest lyst så er det faktisk et bevis på at du har valgt et bra nettcasino, og det er dermed ingen grunn til å stenge sin konto på grunn av slike hendelser – i vår mening er det faktisk en grunn til å beholde kontoen. Får du innloggingsproblemer i utlandet, gå på live chat så vil du få svar på om du er i en region hvor din operatør ikke har lisens, eller om der er lokale juridiske grunner til at de ikke er åpne derfra. Det kan være fristende og prøve gå rundt sperren ved å bruke en VPN, men hos mange nettcasinoer nå så er det landet du har registrert kontoen din fra (altså din hjemmeadresse på kontoen) som gjelder så sperren vil være der uansett.

Dokumentasjon til nettcasino/KYC

asfalt kycNoe som mange spillere får grå hår av og som for mange blir en negativ opplevelse av et nettcasino, er når de kommer til det punktet der casinoet etterspør dokumentasjon i forbindelse med uttak, og generell kontoverifikasjon. Dette er en såkalt KYC prosess – Know Your Customer og det er ikke bare nettcasinoer og spillnettseteder som må følge dette. KYC er ikke noe casinoene gjør for å være kranglete eller gjøre det vanskelig å ta ut dine gevinster. Dette er noe som er nedfelt i deres lisenskrav og er noe av det de virkelig blir fulgt opp på av spillmyndighetene så de kan ikke ta sjansen på å ikke gjennomføre dette i henhold til reglene. Noen nettcasino ber om dokumenter ved første uttak, (eventuelt store uttak) andre når akkumulerte uttak når et visst beløp. Hos noen casino har du muligheten til å laste opp dine dokumenter når det passer deg – om dette alternativet finnes i ditt casino og du enda ikke har sendt dokumenter til dem, så er det like greit å få gjort dette om du satser på å vinne stort og vil ha dette utbetalt raskt. Det lønner seg å ta en prat med kundeservice, slik at de er klar over at dokumenter er på vei til dem fra deg. Fordelen med at å få gjort dette er at det er en engangsforeteelse – du behøver bare gjøre dette en gang. Om noe endres, for eksempel at du benytter et nytt kortnummer som ikke tidligere er brukt, eller du flytter og oppdaterer din adresse så vil de fleste be om oppdaterte dokumenter, men da kun det som mangler for eksempel det nye kortet som er brukt.

Igjen – om ditt nettcasino ber om dokumenter, og selv om de kan føles strenge og urimelige til tider – så beviser dette igjen at du er hos en seriøs operatør som overholder sin lisens. Og du kan dermed føle deg sikker på at du spiller på et bra sted. Om du ikke blir spurt om dokumenter etter et par uttak, eller du ikke har mulighet til å laste disse opp til casinoet, så la det være et lite varsel-signal om at dette kanskje er et sted som opererer litt i gråsonen.

Vi vet mange ikke har lyst til å høre dette; men det er ingen vei utenom når du først har fått en henvendelse om å sende dokumenter. Casinoet kan da ikke, lovlig, sende deg ditt uttak før de har mottatt dokumenter som tilfredstiller kravene. Og kravene kommer fra spillmyndighetene, ikke casinoene selv. Vi skal se litt på hva som er de generelle dokumentene du vil bli spurt om, og hvordan de skal se ut basert på våre egne erfaringer da vi har gjennomgått denne prosessen med flere nettcasinoer

Dokumenter:

Vi anbefaler og alltid laste opp via casinoets hjemmeside der dette er mulig. Dette fordi det er en sikrere måte å sende over dine personlige detaljer enn å legge ved til en e-post.

Gyldig ID:

Pass eller førerkort.
Kan ikke være utløpt, og bildet må være klart og lettleselig og all informasjon må være synlig.
Alle 4 hjørner av identifikasjonen må også vises, så bruk enten skanner eller mobilkameraet.
Om du ikke har pass eller førerkort – ta kontakt med det spesifikke casinoet og se hva de kan godta som alternativer. Merk at mange casino ikke godtar ID på baksiden av bankkortet ditt som gyldig dokumentasjon!

Adressebevis:

Det er her de aller fleste får problemer, vi skal forsøke klare opp i dette:

  • Adressebevis er: En nylig husholdningsregning (strøm, forsikring, internett o.l) som viser ditt navn, gateadresse, postnummer/by, utsteder og utstedelsesdato. (Datoen er VIKTIG så ikke bruk regningen fra i fjor eller forsøk å dekke til – det vil ikke godkjennes og du vil få nye henvendelser om manglende dokument til de mottar et som kan godkjennes. )
  • Regningen kan ikke være eldre enn 90 dager (3 mnd) i de fleste casinoer. Noen har 6 måneder, men om du går ut i fra at grensen er 90 dager så burde du være sikker i de aller fleste casino.
  • Om du er en av de stadig fler som ikke lenger får regninger på papir i posten, så fungerer som oftest et skjermbilde av f.eks din kontoutskrift fra nettbanken. Bruk nettbank og helst ikke mobilbank om du vil unngå forsinkelser. Velg da den nyeste du har tilgjengelig, og når du tar skjermbildet så er det et par ting å huske på:
  • Få med URL (adresselinjen i nettleseren) i skjermbildet. Dette fordi det viser at du faktisk er logget inn i nettbanken i det du tar skjermbildet, og at du ikke bare har en tilfeldig kontoutskrift eller at det er et redigert bilde på noe vis. Og ja, det skjer egentlig alt for ofte at spillere prøver seg på ‘en kjapp en’ og redigerer bildene de sender. Redigerte bilder vil som regel avvises umiddelbart og du må da sende på nytt.
  • Det som MÅ vises på kontoutskriften er: Fullt navn, adresse, postnummer/by, dato (ikke eldre enn 90 dager), banknavn og om du tar ut til bankkonto få med kontonummeret ditt også. Du kan gjerne dekke til transaksjonslisten, men få med hele arket i bildet slik at alle fire hjørner vises. All denne informasjonen finnes som regel på første side av kontoutskriften slik at det er bare denne siden som trengs. Merk: Dette varierer fra nettbank til nettbank. Noen har i stedet en ‘Mine detaljer’ type side som du også kan ta skjermbilde av og sende som adressebevis.
  • Om du tar uttak til bankkonto så vil kontoutskrift være et av de påkrevde dokumentene – dette for å være sikre på at de overfører til en bankkonto som tilhører samme person som eier spillkontoen. Du kan ikke ta ut til andres konto, vi har hørt om unntak men det har vært langdryge og kompliserte prosesser som nok har vært frustrerende på begge sider.

Betalingsmidler/metoder:

Ja, du sende kopi av det du har brukt som innbetalingsmetode til nettcasinoet, og de vil i de fleste tilfeller etterspør det som er brukt i løpet av de siste 6-12 mnd. Det er ingen vei utenom, da de må forsikre seg om at du bruker midler som tilhører deg og ikke andre. Vi anbefaler aldri å bruke andres kort eller kortnummer da dette vil medføre at du må sende inn enda flere dokumenter, som korteiers ID og et samtykkeskjema. Dette fører i alle tilfeller til forsinkelser i noe som egentlig skal være en enkel og grei prosess.

  • Bank- og kredittkort:

    Du må ta bilde, scanne for- og bakside av kortet. MEN her må du dekke til litt – casiner har ikke lov itl å lagre, sjekke eller gjøre noe som helst med et kort som er sendt inn med alle 16 siffer i kortnummeret synlig!

  • Forside: Dekk til de 6 midterste sifrene, slik at de 6 første og 4 siste vises. Utløpsdato, navn og all annen informasjon på fremsiden må være synlig. Du kan eksempelvis bruke en bit maskeringsteip e.l til å dekke over de sifrene som ikke skal vises.
  • Bakside: Dekk din sikkerhetskode (CVV). Dette er de 3 sifrene på baksiden av kortet som du bruker i forbindelse med kjøp på nett.
    Baksiden av kortet MÅ være signert og signaturen må vises, altså ikke være slitt av.
  • Om kortet er utløpt så har de fleste nettbanker en oversikt over aktive og inaktive kort. Send skjermbilde av dette, det er som regel enkleste måte, og kortnummer vil være sensurert fra bankens side slik at csinoet kun ser det de er ute etter. Om dette ikke er tilgjengelig i din nettbank så kan banken hjelpe deg med å bevise eierskap av utløpte kort. Husk da at om dette er et brev fra banken så må det være stemplet, datert og signert av bankansatt og ha synlig banklogo.

E-wallet/elektronisk lommebok

Bruker du e-wallet som Neteller eller Skrill? Flott, dette er en av de tryggeste måtene å overføre penger til og fra nettsteder på. Om du blir bedt om dokumentasjon fra casinoet så gå til din oversikts/detalj side,  og ta et skjermbilde.

  • Igjen, URL må vises i skjermbildet. Ved å få med dette får du også som regel automatisk med ditt innloggede brukernavn. Sørg for å være innlogget på riktig konto om du har mer enn en.
  • Fullt navn, brukernavn (som regel epost adresse) og kontoinformasjon må vises i skjermbildet. Vi anbefaler å ta skjermbilde av hele skjermen (husk å lukke andre fliker først om du er inne på sider du helst ikke vil dele med en tilfeldig casino spesialist) slik at all informasjon kommer med.
  • Når det kommer til eierskapsbevis av e-wallets – sjekk med casinoet som etterspør slik at du vet nøyaktig hva de behøver se!

Samtykkeskjema:

Om du har brukt et kort eller en e-wallet som ikke er registrert på deg, så må du sende inn et samtykkeskjema hvor du og eier av betalingsmidlet begge signerer og daterer. I tilleg må det inn ID av eier og i visse tilfeller vil de også be om adressebevis fra eier. Så den enkleste måten å unngå dette på er å rett og slett ikke bruke kort/betalingsmetoder som ikke er registrert i ditt eget navn. Dette er en del av bransjens reguleringer for å avdekke og unngå all form for hvitvasking av penger via nettcasino. I bransjens spede begynnelse var hvitvasking et kjent og stort problem, som nå heldigivs snart er borte da det har blitt vanskelig å gejnnomføre nettopp på grunn av dokumentering av eierskap osv.  Det er nå derfor strenge reguleringer som gjør at selv ved mistanke om at du kanskje ikke bruker eget kort så vil du bli etterspurt dokumentasjon for å bevise at du eier kort/betalingsmetode. Ikke ta dette personlig, eller som en fornærmelse – igjen du har da en bra og seriøs operatør som følger sine lisenskrav og reguleringer ihht finansielle transaksjoner.

Ovenstående er den generelle dokumentasjonen du vil bli etterspurt. Du vil motta en e-post hvor hva som behøves og hva slags dokumentkrav som ligger der. Les denne e-posten nøye, og ta en chatt med kundeservice for å se om du har forstått alt riktig og når dokumentene er sendt gå tilbake på chat for å sjekke at de er mottatt. Det er viktig å merke seg at den kundeservicemedarbeideren som svarer på chatten din ikke er den som til syvende og sist godkjenner eller avviser dine dokumenter. De kan rådgi deg og si at dette ser OK ut for meg, eller at noe bør sendes på nytt. Casinoet vil ha egne spesialister i sin sikkerhet- og betalingsavdeling som sjekker alle innkommede dokumenter. Dette kan ta alt fra noen tilmer til noen dager – så sjekk med kundeservice at alt er mottat og hør med dem hvor lang tid det vil ta.

Våre råd

  1. Les gjennom brukervilkårene ved registrering! Ja, vi vet det er kjedelig, de er lange og de bruker ofte et komplisert språk. Men les gjennom allikevel, det er mye informasjon der du kan ta med deg. Spesielt når det kommer til dokumenter, bonusvilkår og finansielle transaksjoner. Les gjerne både vilkårene på norsk og engelsk, for skulle en konflikt oppstå så er det de engelskspråklige vilkårene som gjelder.
  2. Sjekk på nettcasinoet om de oppgir hvor og fra hvem de henter sin lisens og lisensnummeret. Om du ikke finner det på nettsiden, så skal kundeservice oppgi dette til deg om du spør, og en seriøs operatør vil ha dette lett tilgjengelig på sin hjemmeside. Enten i en footer hjemmesiden eller i ‘Om oss’ sekjsonen. Du kan ved hjelpe av dette sjekke casinoet selv, enten ved å gå direkte til gjeldende spillmyndighet eller gjøre et google søk på lisensnummeret.
  3. Gjør litt research. Sjekk casinoforum etc, og om der er mange negative anmeldelser fra spillere så finn et annet casino. Det er et utall casino der ute og de vil alle ha nettopp deg som kunde så det er du som sitter med makta.
  4. Stol på magefølelsen! Om noe virker for godt til å være sant, så er det ofte det.
Banner