Norsk Tipping risikerer en ny bot på opptil 10 millioner kroner etter en grov feil under en Eurojackpot-trekning i juni.
Rundt 47 000 spillere fikk beskjed om at de hadde vunnet langt større premier enn de faktisk hadde krav på. Lotteritilsynet mener hendelsen er så alvorlig at det er grunnlag for et gebyr av historisk størrelse.
Ganget i stedet for å dele
Feilen skyldtes en teknisk glipp i en formel som regnet om premiebeløp fra eurocent til norske kroner. I stedet for å dele på hundre, ble det ganget med hundre. Resultatet var at titusenvis av spillere trodde de hadde vunnet alt fra titusener til millionbeløp.
Om lag 30 000 av spillerne mottok premievarsel via SMS eller pushmelding på mobilen. Det gjorde at mange fikk den uventede og brutale opplevelsen av å tro de hadde vunnet en stor gevinst, bare for å få beskjed kort tid etterpå at det hele var en feil.
Atle Hamar, direktør i Lotteri- og stiftelsestilsynet, sier dette svekker tilliten til Norsk Tipping. Han kaller det et alvorlig tillitsbrudd og sier det er kritikkverdig at feilen ikke ble fanget opp verken under testing eller kontroll.
Hamar understreker at folk må kunne stole på at premieinformasjonen de får fra Norsk Tipping stemmer. Han peker også på at denne typen feil gjør skade på hele tilliten til den norske pengespillmodellen.
Norsk Tipping har tre uker på å svare på varselet om boten. Vegar Strand, konstituert administrerende direktør i Norsk Tipping, erkjenner at det som skjedde er et klart brudd på regelverket. Han sier de tar saken på største alvor og at de er svært lei seg for det som har skjedd.
Vi har skuffet tusenvis av kunder med feil informasjon om milliongevinst. Det kan ikke bli stort verre enn det, sier Strand.
Han forklarer at de nå jobber med å analysere hva som gikk galt, og har satt i gang en rekke tiltak for å unngå lignende hendelser i fremtiden. Både på kort og lang sikt skal systemene forbedres.
En rekke med feil det siste året
Dette er heller ikke den eneste feilen Norsk Tipping har stått for det siste året. Blant annet fikk en spiller i fjor utbetalt 25 millioner kroner ved en feil fra kasinospillet KongKasino. I tillegg var det flere alvorlige feil ved trekninger i både Eurojackpot og Lotto. Det førte til at spillere i andelslag og spillelag over tid hadde urettmessige fordeler.
Et annet alvorlig tilfelle var at spillere med iPhone og iPad i en periode på fire måneder ikke fikk stenge seg ute fra spill, et viktig tiltak for å beskytte dem mot spilleproblemer.
Den norske pengespillmodellen baserer seg på at Norsk Tipping har enerett til å tilby pengespill, med mål om å begrense skadevirkninger, hindre økonomiske misligheter og sikre ansvarlighet. Når slike feil skjer, kommer hele modellen under press.
Lotteritilsynet har som oppgave å føre tilsyn med at Norsk Tipping følger regelverket. Når slike hendelser skjer, mener tilsynet det er viktig å reagere tydelig for å opprettholde tilliten til modellen.
Det er ventet at Norsk Tipping vil svare på tilsynets varsel innen fristen. Om boten faktisk ender på hele 10 millioner kroner gjenstår å se, men det er allerede klart at saken har påført selskapet et betydelig omdømmetap.
For tusenvis av kunder som trodde de hadde vunnet stort, ble det i stedet en påminnelse om at også statlige aktører kan gjøre feil, og at konsekvensene da blir store.