Casinospilling på nett blir stadig mer populært, og som regel går spillingen helt knirkefritt. Av og til kan du imidlertid møte på ulike typer problemer, og da er det greit å vite hva du skal gjøre.

I denne artikkelen ser vi nærmere på hvordan du løser mange av de mest vanlige problemene som kan oppstå når du spiller hos casinoer på nett. Disse problemene kan blant annet omhandle betalingsmetoder, tekniske problemer, bonusvilkår og lignende.

Får du ikke satt inn penger på casino?

På grunn av «betalingsforbudet» som første gang ble lansert i 2010, opplever enkelte spillere at de ikke får satt inn penger hos en casinoside. De etablerte aktørene med fokus på Norge, er imidlertid proaktive på dette området.

Man kan oppleve at også disse har kortvarige problemer fra tid til annen, men de finner raskt nye tredjeparter som gjør innskudd og uttak smertefritt.

Nye casinosider eller generelt operatører som ikke nødvendigvis har et stort fokus på Norge som marked, er gjerne ikke klar over hvilke tiltak som må gjøres. Her vil norske spillere derfor ofte møte innskuddsproblemer. Vi anbefaler derfor alltid aktører med fokus på det norske markedet, slik som i listen nedenfor:

Problemene gjelder primært norske bankkort, da bankene er pålagt å forsøke å stoppe slike overføringer. Men med stadig nye tredjeparter, blir det en evig «katt og mus»-lek, der de proaktive operatørene alltid har klart å finne smidige løsninger som fungerer godt for nordmenn.

Andre betalingsmetoder som ikke lenger er tilgjengelig i Norge:

Betalingsmetode	Årstall ikke lenger tilgjengelig
PayPal	Aldri vært tilgjengelig for nordmenn
EcoPayz	2021
Neteller	2020
Skrill	2020
Paysafecard	2020

Betalingsmetoder som fungerer fint for norske spillere per dags dato er:

• Visa og norske bankkort (forutsatt at operatøren har en fungerende tredjepartsløsning)
• MuchBetter
• Neosurf
• Ezeewallet
• MiFinity
• Jeton
• Revolut

Casinoet krever kontoverifisering før uttak, hva betyr det?

Mange casinospillere opplever at de ikke kan gjøre uttak på pengene sine før de verifiserer kontoen sin. Vi kan umiddelbart fortelle deg at dette er helt vanlig praksis i casinobransjen. Det er altså ingen grunn til bekymring.

Første gang du gjør et uttak hos et nettcasino vil de fleste nettcasinoer kreve en eller annen form for verifisering. Dette gjør de av flere grunner. For det første vil casinoet være sikker på at du tar ut penger som er dine og ikke noen andre sine. For det andre ønsker casinoene å forhindre at hvitvasking av penger finner sted.

Den vanligste måten å verifisere seg på er å sende inn kopi av kortet du satt inn penger med, eller kopi av noe som kan bekrefte at du er eieren av innskuddsmetoden. Dette kan f.eks. være et skjermbilde som viser kontoutskrift fra nettbank eller at du er innlogget på din elektroniske lommebok.

Casinoet nekter å utbetale gevinsten min, hva gjør jeg?

Det er ikke ofte man opplever at et casino nekter å utbetale gevinsten, men det skjer.

Den vanligste grunnen til at casinoet ikke vil utbetale gevinsten er at du ikke har oppfylt omsetningskravene for bonuspengene eller gratisspinnene dine.

Det kan også være at du forsøker å benytte en annen betalingsmetode enn du brukte når du satte inn pengene dine. Forsøk i så fall å bruke den samme betalingsmetoden som du brukte ved innskudd.

Mindre vanlige grunner er at casinoet mistenker at du ikke har spilt ærlig. For eksempel at det er snakk om hvitvasking. Eller kanskje at du ikke har verifisert kontoen din enda.

Dersom du tar kontakt med kundeservice vil de kunne forklare deg hvorfor de ikke lar deg utbetale gevinsten.

Casinospillet starter ikke, hva gjør jeg?

Dersom du opplever at casinospillet ikke starter kan dette være fordi det er noe galt med nettleseren på din PC eller mobil, eller at du ikke har internettilgang.

Sjekk først at du er koblet til internett på din PC eller mobil. Deretter kan du klikke deg inn og ut av spillet du ikke får startet. Alternativt starter du nettleseren på nytt. Sjekk også at du har siste oppdaterte versjon av nettleseren din og oppdater om nødvendig.

Dersom det fortsatt ikke fungerer kan du ta kontakt med casinoets kundeservice og forklare saken så kan de mest sannsynlig hjelpe deg.

Casinospillet sluttet å fungere midt i en runde, hva gjør jeg?

Dersom casinospillet slutter å fungere midt i en runde kan dette være fordi du har mistet nettforbindelsen, at PCen din har hengt seg opp eller at en annen teknisk feil har skjedd.

Sjekk at du er koblet til internett og prøv eventuelt å starte maskinen på nytt eller lukke spillet og åpne det på nytt.

Om du er redd for at du har gått glipp av gevinster kan du ta kontakt med casinoet og forklare hva som har skjedd. De har oversikt over hva som skjedde i spillet ditt mens du spilte. Dermed kan de finne ut av problemet, selv om du opplevde at spillet stoppet opp.

Bonusen min er borte, hva har skjedd?

Det er ikke uvanlig at casinospillere oppdager at bonusen er borte fra kontoen. Det har vanligvis en helt naturlig forklaring. Mange bonuser kommer med et omsetningskrav som må oppfylles innen en viss frist. Du må f.eks. omsette bonusbeløpet innen syv dager. Om du ikke oppfyller omsetningskravet innen fristen vil bonusen bli borte fra kontoen.

Dessverre er ikke alle like flinke til å lese vilkårene for bonusen, og får ikke dette med seg.

Noen bonuser krever også at du har satt inn et minstebeløp. Om du har satt inn mindre enn dette beløpet vil du ikke har rett til bonuspengene.

Det kan også hende at det er en teknisk feil som gjør at bonusen din ikke synes på kontoen din. Ta kontakt med casinoets kundeservice så får de garantert fikset opp i dette.

Jeg fikk ikke bonusen som ble reklamert for, hva gjør jeg?

Om du opplever å ikke få bonusen som ble reklamert for så kan det være flere ting som har skjedd.

Noen casinoer krever en bonuskode eller at du huker av for at du ønsker bonus når du registrerer deg eller gjør et innskudd. Om du glemmer å fylle inn bonuskoden underveis, eller du glemmer å si fra at du ønsker bonus så kan det være du ikke får denne. Ta i så fall kontakt med casinoet og si fra hva som har skjedd. Da er det god mulighet for at de likevel kan aktivere bonusen din manuelt. Det viktigste i et slikt tilfelle er at du ikke begynner å spille for egne penger før du kontakter casinoet.

Noen casinoer krever en bonuskode eller at du huker av for at du ønsker bonus når du registrerer deg eller gjør et innskudd. Om du glemmer å fylle inn bonuskoden underveis, eller du glemmer å si fra at du ønsker bonus så kan det være du ikke får denne.

Noen ganger kan det være forsinkelser i systemet eller tekniske feil som gjør at bonusen din ikke dukker opp på kontoen din. Dersom du opplever dette kan du vente noen timer og se om bonusen har dukket opp. Eller du kan ta kontakt med casinoets kundeservice som vil forklare deg hva som har skjedd.

Jeg vil spille casino på mobilen, hva gjør jeg?

De fleste nettcasinoer lar deg spille casino på mobil, og så sant du har en smarttelefon med en nettleser så er det enkelt å komme i gang.

Det er to måter å få tilgang til mobilcasinoene på.

Noen casinoer har en egen app som du kan laste ned fra AppStore eller Google Play. Merk at norske spillere ikke lenger har tilgang til casinoappene i appbutikkene på grunn av restriksjoner fra myndighetene. Sjekk derfor om du kan laste ned appen direkte fra casinoets nettsider.

En annen og enklere måte å spille casino på mobilen er å besøke casinoet i nettleseren på mobiltelefonen eller nettbrettet ditt. Casinoene designer nettsidene sine i et dynamisk format som automatisk tilpasser seg mobilskjermen din.

Hos de fleste casinoer får du enkelt tilgang til hele spillutvalget ved å klikke deg inn på casinoets nettsider fra mobilnettleseren, og du styrer spillene ved å bruke fingeren på skjermen.

Har du et problem du ikke får løst gjennom kundeserice?

Dersom du har et problem eller en tvist med et casino, der du mener operatøren tolker feil eller begår urett, finnes det instanser du kan klage til. Se hvilken lisens casinoet du spiller hos har, og gå deretter direkte til lisensutsteder. Nordmenn flest spiller hos en aktør med lisens fra enten MGA eller Curacao. Her finner du informasjon:

Lisens	Link til klageskjema
Malta Gaming Authority	https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/
Curacao eGaming	https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing

Vi tar spillersikkerhet og spillrelatert problematikk på alvor. Denne nettsiden inneholder informasjon om gambling og betting, og derfor ber vi deg bekrefte at du er 18 år eller eldre, før du får tilgang til nettstedet.

Selv om mange av tjenestene som beskrives på denne siden kan brukes mens du er i Norge, er nettsidens innhold laget for norskspråklige individer som reiser- eller er bosatt utenfor Norges landegrenser. Hvis du befinner deg i Norge, anbefaler vi at du spiller hos Norsk Tipping.

Jeg er 18 år eller eldre - Ta meg til nettstedet